【背景材料及试题】
某小区由于地理环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有犯罪前科的人员造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。现小区业主委员会向小区物业管理提出以下三个要求，如果你是小区物业管理人员应该怎样去答复他们？
1．坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人。
2．为了广大小区业主的治安环境，物业应该建立出入登记制度。
3．如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业负全责。
【答题要求】
1．每个人对小区业主委员提出的要求，进行答复，阐述自己的观点，不超过3分钟。
2．小组成员讨论，得出一个统一的答复意见，推选出一个代表进行总结。
3．对于小区业主委员会提出的第三条，全体进行讨论，提出具体的关于环境卫生、治安隐患的解决方案。
4．推选一个代表进行总结。
【试题分析】。
对于业委会提出的三项要求，要本着合法、合理、合情的原则进行分析，考生要关注以下问题：
对于第一个要求，清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人，实际上并不合理，于情于法也都说不通。对于有犯罪前科的人，以前犯罪不代表一辈子都是罪人，社会应该给他们改过的机会，不应该歧视他们。清理有犯罪前科的居住者的要求无异于就是对他们的一种歧视。清理外来租住人员的要求，同样也是一种歧视，对于外来人员的歧视，不利于本地区发展建设。同时，考生还可以提出一些对策来解决问题，比如加强教育，规范租赁合同加强约束等。
在答复业主时候，注意措辞委婉，不要尖锐针对业主，避免激化矛盾。以情动人，以理服人，争取获得业主的理解与支持。
对于第二个要求，建立出入登记制度、保证安全，其诉求是合情合理的，但方案是否最优需要考量。因为出入登记会给居民造成一些不便，是否可以建立健全门禁系统、摄像监控系统以保证安全，应予考虑。这些可向业主详细阐述，使得业主了解具体执行登记制度的弊端，并共同商讨应对小区治安问题的新办法、新方案。
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