背景材料：某市自营车手续费大概要20万元，而且还有不断上涨的趋势，据了解自营车主每月大约赚5000元，雇佣司机是每月3000元，没有五险一金，该市决定取消自营车，出租车行业将由几家公司经营，统一雇佣司机开车，每月2500元，有五险一金，但这是一个新政策，可能会损害自营车主的利益，而且很多制度还不完善，实施起来可能会产生更多的管理问题。

1．你对该市政府推行的政策有什么看法?

【参考答案】

政府承担着经济管理和宏观调控的职能，对全市出租车行业进行管理是政府职能之一。该市决定取消自营车，统一雇佣司机的做法有着十分积极的作用，这是政府为完善自营车市场管理，保障雇佣司机利益的一次新的尝试。

第一，取消自营车是规范出租车运营体系，实现出租车统一管理的必要前提。实行由出租车公司统一管理更有利于各种政策、条例的实施，更有利于提高出租车服务质量，规范交通秩序，提高运营效率。

第二，取消自营车可抑制自营车手续费的不断上涨，维护出租车市场的稳定。近年来，由于自营车主垄断车市，不正当竞争等原因造成自营车费用不断升高，造成手续费用的哄抬、虚高。取消自营车，不但可以稳定出租车市场，还可以规范出租车市场的竞争，促进出租车市场的健康发展。

第三，由出租车公司统一雇佣司机，也保障了他们的切身利益。五险一金的待遇无疑给出租车司机的工作安全提供了社会保障，提高了个人抗风险的能力。

但是我认为政策实施一定要注意方式方法，由于这个政策是新的政策，可能还需要时间去优化和完善，凶此我认为在实施过程中应该注意以下几点：

第一，相关部门应该多听取群众意见，特别是自营车主的想法，充分考虑他们的利益，以免引起广大车主的不满。实施过程也要循序渐进，本着对人民负责的态度，争取群众的理解支持，才能使政策顺利实行。

第二，既然要将自营车的市场管理规范化，就应该制定相应的政策法规来完善，同时要明确管理部门和执行监督办法。

该市规范自营车市场管理的做法，不但对司机的社会保障更加到位了，也可以更好的为广大群众服务，这正是政府实施这种管理办法的目的，同时也反映了政府部门关注民生、服务大众、以人为本工作原则的真正落实。

2．如果领导让你组织一次调查，看看这个政策是否可行，你会从哪些方面开展调查?

【参考答案】

新政策可能存在一些不尽合理的地方，所以实施起来会有一个不断完善的过程，因此做好本次调查活动，对本次政策的实施具有至关重要的作用。

既然是调查本项政策的可行性，那就要对政策实行过程中涉及的各个方面进行全面调查，我会从以下几个方面开展

第一，我会对自营车主进行调查，了解现有自营车的数量、新旧程度、经营年数，听取车主意见，了解车主对出让经营权的要求等等，调查可以根据我市实际情况制定调查问卷、进行电话访问等调查方式。

第二，我会对出租车司机进行调查，了解他们是否愿意受雇于公司，以及对提供的薪金福利等有什么意见和看法。调查可以找有代表性的车主司机采取座谈会等形式，听取他们对于新政策的看法和建议。

第三，我会对其它已成功收购私营车的出租车公司展开调查，了解成立出租公司的条件、费用、管理等，根据我市的实际情况做出整体评估。

第四，我还会对消费者做调查，看群众是否愿意乘坐出租公司的车，了解他们的想法。

最后，我会将调查的结果形成可行性分析报告，并对调查结果进行细致的分析，对该政策实施过程中可能遇到的问题和需要注意的情况进行汇总，并提出建设性意见，最后上交领导，以供领导参考。

3．你认为政府要取消自营手续，应怎么做才能做到最好?

【参考答案】

我认为政府要取消自营手续，应该注意处理好以下几点：

首先，在政策制定时要充分考虑各方面的利益，积极听取群众意见，切不可独断专行。可召开座谈会、答疑会等，把政府取消自营车手续的目的、意义全面传达给群众，以得到他们的理解和支持。同时，可设立邮箱、电话等随时听取意见反馈，特别是自营车主的建议，做到广开言路，集思广益，保证政策的可行性。

其次，在政策的实施过程中，要注意工作的方式方法，成立实施小组，分别开展工作，保障实施效率。

第一，对于自营车主要根据其车的购买价格、使用年限等确定补偿价格。出租车经营权出让后可鼓励其从事其他投资经营，也可在成立的出租车公司中考虑聘用，使车主不失去生活来源，保障其正常生活。可确定具体的收购时限，为确保出租车主的积极性可设立些奖励措施，如先交出经营权的可给予一定的物质奖励。

第二，在收购的同时要尽快成立出租车公司，保证市民出行方便，同时与出租司机签订劳动合同，保证他们的再就业。

第三，加强出租车公司的管理，制定相应的法律法规，保证服务质量。

最后，实施后要积极了解群众的反馈情况，了解群众对实行结果是否满意，还要及时了解存在的问题，以便及时解决，并建立起长效的出租运营机制。

4．推行这项政策有很多司机不满，来上访，领导让你接待，现在你是工作人员，考官是上访者，请现场演示你如何解决问题。

【参考答案】

各位司机朋友，大家好：

我是市政府的工作人员，我非常理解大家此刻激动的情绪，但是请大家保持冷静，我们会尽快处理好大家关心的问题。

首先，我十分理解你们现在的心情，车对于你们来说是经济的来源，生活的保障，没有了车你们就面临失业，但是我可以负责任地告诉大家，政府也充分考虑到了大家的利益，我们已经制定了相应的政策来保障你们的生活，大家请放心。

其次，我想请你们选几个代表来进行沟通，针对这项政策实施过程中大家所反映的问题，我们来共同协商解决。同时请大家理解，我们这项政策借鉴了其他很多市的成功经验，在一定程度上它是有利于我市长远发展的决策，更有利于对你们的社会保障。但是这项政策也在逐步完善过程中，我们欢迎司机朋友们多提意见，说出你们的想法，以便我们的政策能够更完善。同时请司机朋友们相信，我们一定会会尽快给大家一个满意的答复。此外，我们也设立了邮箱、电话等很多咨询渠道，大家也可以把自己的问题及时反映上来。

最后，我代表政府向大家保证，我们一定会本着以人为本的原则来开展此项工作，也请大家放心，我们一定会及时地给大家一个满意的答复。