（一）网上支付业务支持的工行银行卡种类：

理财金帐户、牡丹灵通卡、e时代卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际卡、牡丹猪福卡。

（二）已有工行银行卡考生开通网上银行流程

如考生已经持有以上任一银行卡，即可以由考生本人携带身份证原件及所持有的银行卡到所在地工商银行任一营业网点，申请开通个人网上银行（必须开通电子商务功能），同时添加“电子银行口令卡”或“U盾”，激活电子银行后可正常使用。该项业务实时生效。

在线支付系统不支持存折支付。

（三）无工行银行卡考生办卡及开通网上银行流程

为全面满足考生的需求，工行提供2种办理银行卡方式供考生选择。

1、牡丹“猪”福卡办卡流程:

该卡为考生免费办理，请考生一定预留可以联系到本人的电话、手机。

考生可以通过现场填表办卡的方式，需考生本人携带身份证原件及复印件到工行任一营业网点，填写牡丹信用卡专用申请表。填表时，应准确填写本人和联系人的通讯方式以及本人单位和家庭住址、邮编.并在申请表显要位置注明并向工行工作人员说明办卡考试用途。该卡办理完毕后,将通过邮递形式寄送到考生指定地址.

该卡最长需要7个工作日的办理时间，请考生及时填写表格并上交，以免影响正常缴费。出卡后工行通过短信或电话通知考生。考生在收到卡片后必须持本人身份证及银行卡到工行各营业网点申请开通个人网上银行（开通电子商务功能），同时添加“电子银行口令卡”或“U盾”，激活电子银行后可正常使用，网银业务实时生效。

2、e时代卡、灵通卡办卡流程：

客户本人携带身份证原件到所在地工商银行任一营业网点申领e时代卡或灵通卡，并开通个人网上银行（必须开通电子商务功能），同时添加“电子银行口令卡”或“U盾”，激活电子银行后可正常使用，该项业务实时生效。

（四）网上支付注意事项：

1、考生在营业网点开通网上银行并申请电子银行口令卡后，需要及时登陆个人网上银行，网址http://www.icbc.com.cn进行登陆密码的修改，激活口令卡，方可在网上缴纳报名费，否则在缴纳报名费时将出现“口令卡未激活”的错误提示。
具体修改流程：登陆网页后点击—“个人网上银行登录”—出现安全警告后点击“确定”—出现对话框根据要求输入卡号、登录密码、验证码点击“同意”后进行登录密码的修改，提示修改成功后重新进行登录。

友情提示：为了保证正常使用个人网上银行，我们建议您将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以上。如果您的计算机上已经能够正常使用工商银行个人网上银行，可直接登录。如果您是第一次使用工商银行个人网上银行，建议您按照工行个人网上银行登录页面上“系统设置指南”的操作步骤调整您的计算机设置，以便正常使用个人网上银行。

2、考生在工行网点开通网上银行时，一定要选择“开通电子商务”功能，否则在网上缴纳报名费时，会出现“32732对不起，您的电子商务功能尚未开通。”的错误提示。

3、为什么要使用“口令卡”进行支付：
考生只要保管好手中的口令卡，就不会有资金损失，即使考生不慎外泄了登录卡号和登录密码，只要保管好手中的口令卡，使登录卡号、登录密码、口令卡不被同一个人获取，就能够保证资金的安全。

（1）电子银行口令卡的使用

申领了口令卡后，在您使用网上银行进行支付时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，您需要根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。

（2）电子银行口令卡的日常维护

口令卡上已刮开的密码可以重复使用，每张口令卡可以使用1000次。电子银行口令卡仅限本人使用，请妥善保护卡密码，防止他人偷窥、复印或拍照等。如不慎遗失口令卡或卡片信息泄漏，请及时办理换卡手续。

（3）交易时，动态口令不慎输错怎么办？

为了保护您的电子银行账户安全，当天连续3次输错动态口令，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次输错动态口令时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理换卡手续。

（4）口令卡的支付限额无法满足我的要求，怎么办呢？

如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。

（五）网上支付热点问题解答

1、为什么在网上缴纳报名费时系统提示：“32732 对不起，您的电子商务功能尚未开通。”？

这是由于考生在工行网点开通网上银行时没有开通电子商务功能，请考生持网银注册卡和有效身份证件去工行任意网点开通即可。

2、在网上缴纳报名费时，系统提示“口令卡未激活”，怎么办？

这种情况是因为考生申领了口令卡后尚未激活便进行了使用。考生在申请口令卡后，只要登录个人网上银行，无需进行其他操作，即完成了同步激活口令卡的过程，之后即可进行网上支付。

3、为什么银行扣款成功，但缴费状态仍然是“未缴费”？

因为网络通讯问题，极少数情况下可能会造成银行端扣费成功，但人事考试中心网站查询缴费状态仍显示“未缴费”，遇到此类情况，请考生不要着急，可以登录本人的个人网上银行，查询当日明细和账户余额，如果确认已经扣费成功，不要进行二次支付，人事考试中心与银行方对账后，会将缴费状态改为“已缴费”。请考生及时查询即可。
如有疑问 ，请随时拨打工商银行24小时服务热线： 95588。

附表：工行网上支付联系人、电话 

济南 徐珺 0531-87925688-60419
 
青岛 王全 0532-85815513--3106、3420
 
淄博 于宏伟 0533-2183821-3587
 
枣庄 郑杰 0632-3697571
 
东营 盖冬梅 0546-8307533
 
烟台 徐进 0535-6668628
 
潍坊 张春红 0536-8513780
 
济宁 丁晓军 0537-2336542、2167729
 
泰安 萧传旭 0538-8332085
 
威海 刘炜 06315671205
 
日照 时培金 0633-8708887
 
莱芜 吴恒星 0634-6230185
 
临沂 惠军 0539-8139878
 
德州 赵明 0534-266188
 
聊城 李炳春 0635--8901680
 
滨州 李猛 0543-3222211
 
菏泽 崔杰  0530-5696573

网上缴费咨询电话：95588

山东省人事厅

二OO八年二月二十八日