【社会招聘】服务管理
地点：浦东新区
人数：1人
截止日期：2013-12-05
职位描述：
(1) 根据服务提升管理工作的总体要求衡量和考核服务提升工作；
(2)研究客户服务工单，分析客户反映集中的问题，协调相关业务部门优化流程、改进服务；
(3)做好与银监会、银行业协会的沟通协调，在监管部门指导下做好行业评选及公众教育服务；
(4)制定各岗位服务标准，执行服务提升培训，履行服务承诺，打造金融服务品牌。
职位要求：
(1)经济金融、财务会计、工商管理等相关专业全日制大学本科及以上学历，年龄38周岁以下；
(2)本科学历具有4年以上、研究生学历具有3年以上个人金融业务工作经验；
(3)具备经济或管理专业知识，熟悉服务行业服务管理要求和行业服务规范，具有世界知名连锁酒店服务管理经验者优先；
(4)经济或管理领域中级或以上技术资格；
(5)具有良好的团队协作意识和协调沟通能力，文字功底、语言表达能力较强；
(6)熟练运用office等办公软件。
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