企业流程再造
1、提出背景：哈默和钱皮的市场特征：顾客、竞争、变化，要求企业有一个反映灵敏的高效运作流程。
2、企业流程再造的实施：
（1）分析原有流程；
（2）分析当前市场需求；
（3）采取综合措施。
企业管理的二重性
（一）企业管理的二重性的含义
二重性：
A、具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能；
B、具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
（二）二重性产生的原因
从根本上说，是因为它所管理的过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行合理组织生产务与维护生产关系两种职能，二者相互结合，共同发生作用。故企业管理具有二重性。
企业管理的职能
计划、组织、用人、指挥、控制。
企业管理的任务（简答题）
1、把经济上取得成就放在首位；
2、使各项工作富有活力，使员工取得成就；
3、履行社会责任。
企业管理的内容
1、不同层次的管理分工：
（1）企业高层管理是管理体系中最重要组成部分，处于统帅地位。其核心内容是制定和组织实施企业经营战略，决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事；
（2）企业中层管理的对象是企业的各项专业管理；
（3）企业基层管理的对象是作业层（简答题或单选题）。
2、各项专业管理：技术开发、生产、物资供应、市场营销、财务、人力资源等。
企业管理的方法论
1、系统论观点：
系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。具体特征如下：
（1）整体性
（2）相关性
（3）目的性
（4）环境的适应性（单选题）
2、信息论观点
3、控制论观点
企业管理理论的发展趋势（多选题、简答题）
1、人本化（掌握以下概念）
（1）文化人
（2）网络人
（3）学习人
2、整体化
3、战略化
4、网络化
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