尊敬的各位领导：

下午好!

我是党群工作部**。自96年参加工作以来，先后从事交换设备维护、县公司会计和党群工作。每一次工作变动、岗位调整，都面临着转型的压力，面对着全新的挑战，这也给了我这次申报新岗位的自信和勇气。

在领导的关心和同事们的帮助下，我始终坚持“用心学习、用心做事”，自我加压，提升能力，较好地完成了工作任务。转任党群工作管理岗的三年多来，我积极进取，力求创新，认认真真地做了一些工作，也取得了良好成效。特别是近两年来，在本部门人手较少、工作繁杂的情况下，主动承担了大部分工作，为分公司党建思想文化专业考核连续两年位居全省第一贡献了自己的力量。由我牵头组织的“营业退费管理效能监察”项目获安徽公司XX-XX年优秀效能监察项目评比第二名，本人也先后荣获“分公司级优秀综合管理人才”、“安徽公司党群工作优秀信息员”等称号，XX-XX年连续三年绩效考评均为“优秀”。

我这次申报的岗位是市场部电子渠道管理。我所理解的电子渠道是我们电信公司和客户非面对面、低接触度地提供服务和销售产品的自有渠道，主要包括客服热线(如10000号的人工台席、自助语音及外呼方式)、网上营业厅、掌上(wap)营业厅、自助终端(包括营业厅内和放置在公共场所的自助设备，包括自助查询、打印设备、售卡机、银行卡交费机、客户自助使用的联网计算机等)、短信、email和微博等五大类。电子渠道管理工作就是要通过对这五大类电子渠道的集中运营，形成规模效应，并与现有实体渠道互为补充，从而完善多层次、立体化的服务营销渠道体系，全面提升服务营销能力。如果我有机会从事这项工作，将着重从以下几个方面提升电子渠道的运营能力和运营效率。

第一、努力做好电子渠道的宣传及活动策划包装，提高电子渠道的客户知晓率和认同率。对电子渠道进行全网整体的包装和广告宣传，在营业厅和服务热线中进行引导，并充分利用客户在各个渠道内的接触点进行常态化引导;不定期举行有奖活动宣传电子渠道的便利，结合服务密码的宣传，引导客户使用电子渠道，培养客户的使用习惯。

第二、努力做好电子渠道策划方案及营销活动，加强对移动产品的营销，提高营销效率。加强自身学习，研究各类电子渠道的特性，根据不同客户群的需求，结合不同服务和产品的属性，利用外呼、短信群发、email、网厅等多种渠道的有效组合进行新业务营销或主动服务，分流人工服务压力，降低营销成本。同时，积极关注各客户群部门、区域营销中心以及县分公司对电子渠道策划方案及营销活动的落地实施，并提出有针对性的提升举措。积极探索微博、短信、email营销方式，建设体验式的业务营销功能和模式。在条件许可的情况下，对热线或网站中浏览了某项业务但未办理的客户进行事后的短信追踪，促成业务办理，等等。

第三、发挥电子渠道优势，沟通客户，维系客户关系，支撑客户品牌建设。编辑整理各类电信业务知识，通过各种方式在电子渠道在线服务的知识库中加载展现。关于这项工作，我从事网络文明传播志愿者的经历对我有所启发。作为电子渠道管理人员，还要注重加强电信品牌的网络传播，通过知名网络社区、论坛等宣传电信业务，努力把握网络舆情中关于电信产品、品牌的正确导向，力求畅通客户沟通渠道，维系客户关系，支撑品牌建设。
第四、努力优化完善运营管理、指标管控、宣传策划等业务流程，按要求做好电子渠道运营指标的承接、管控、分析、通报。特别是注重争取各相关部门的协助支持。比如企信部、号百与增值业务运营中心有关电子渠道数据及系统支撑，等等。

以上是我对电子渠道管理工作一些不成熟的认识，敬请各位领导指正。如果各位领导给我机会，我一定尽心、尽力，履行好岗位职责，为企业发展贡献出自己的力量。

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