根据山东省旅游局《2012年山东省“全国导游人员资格考试”有关工作的通知》和《济南市关于2012年导游人员资格考试的通知》，为组织好济南市全国导游资格考试的考务工作，按照国家级考试的标准以及山东省旅游局的要求，确保考试工作公平、公开、公正的进行，现将考试实施方案公布如下：

一、 笔试

1、考场分布及时间安排

（1）长清考点

地点：山东女子学院，一号实验楼（济南市长清区大学科技园，紫薇路2200号）

考场安排：

考试时间：2012年12月28日上午8:30-10:00

考生查看考场时间为：2012年12月 27日 14:00-16:00

（2）章丘考点：

地点：山东旅游职业学院，游艺楼（经十东路3556号）

考场安排：

试时间:

第一场2012年12月28日14:00-15:30；

第二场 2012年12月28日16:00-17:30

考生查看考场时间为：2012年12月27日15:00-16:30

（3）市区考点

地点：济南光大科技培训中心（济南市经六路251号，槐荫区青少年宫第一幼儿园院内）

考场安排：

考试时间：

2012年12月29日考试时间：8:30-10:00；10:30-12:00；13:00-14:30；15:00-16:30；17:00-18:30。

2012年12月30日考试时间：8:30-10:00；10:30-12:00；13:00-14:30；15:00-16:30。

考生查看考场时间为：2012年12月28日16：00-18:00

2、考生本人具体考试时间以准考证为准；

3、任何人进入考点需凭本人有效证件（准考证、身份证等）；车辆进入考点需凭“2012年济南市导游资格考试车辆通行证”；

4、考点铃声安排：每场铃声四次，分别为正式开考，开考后30分钟，结束前5分钟，结束铃声；

5、考生考试须知

（1）考生车辆不允许进入考点；

（2）考生凭准考证进入考点；

（3）考生凭准考证、身份证进入考场，将携带的书籍、纸张、书包、通讯工具等物品放在指定位置；

（4）考生进入考场后，随即入座，将准考证、身份证一起放在电脑桌指定位置，以便查对；

（5）考生要尊重监考人员，遇到不涉及试题内容的问题，可举手示意，由监考人员予以解决；

（6）考生迟到30分钟后不得入场，考试开始30分钟后，考生方可交卷离场，离场后的考生应离开考点，不得在考点内逗留；

（7）考场要保持肃静，不准谈笑，不准有交头接耳、偷看他人答卷、夹带传递纸条、打手势做暗号、互作试卷等作弊行为，考生违犯考场规则，监考人员要予以制止，情节严重者，取消考试资格；触犯法律的，移送司法机关处理；

（8）考生违反考试规则，找人替考及妨碍考试工作人员执行公务的，均取消考试资格，并通报其所在单位；

（9）开考信号发出后才能开始答题，考试时间一到，考生应立即停止答题，按照指示要求提交答卷，经监考老师允许后退出考场；

6、投诉及处理

（1）投诉电话0531-87931150；

（2）投诉处理结果按照程序上报考试工作领导小组及监察组。

二、面试

1、考试方式：

济南市2012年现场导游考试以室内模拟考试方式进行，考查景点以抽签方式进行。

2、考试地点：

济南市经七纬四路117号（济南市旅游信息中心），考生可乘坐6路、102路、129路、K96路、k100路、41路公交车到济南市委站下车。

3、考试及签到时间：

日语、俄语、西班牙语、朝鲜语、德语、法语等小语种及外语加试考试签到时间为2013年1月4日 13:00；

外语加试考生签到时间为2013年1月4日13:00；

中文和外语类考生根据准考证号段安排考试时间，详细安排如下：

汉语类考生

准考证号码段 签到时间

（CD120100110001-CD120100110255） 2013年1月5日8:00

（CD120100110256-CD120100110583） 2013年1月5日13:00

（CD120100110584-CD120100110864） 2013年1月6日8:00

（CD120100310001-CD120100310304） 2013年1月6日13:00

英语类考生

准考证号码段 签到时间

（CD120100120030-CD120100120488） 2013年1月5日8:00

（CD120100120489-CD120100220082） 2013年1月5日13:00

（CD120100220083-CD120100220298） 2013年1月6日8:00

（CD120100220299-CD120100320227） 2013年1月6日13:00

考生必须按照签到时间准时签到考试，否则视为放弃考试。

4、考试内容：

中文考试：（1）抽签介绍趵突泉、大明湖、千佛山、灵岩寺、孔庙、碧霞祠、刘公岛、栈桥八景点之一，并提问济南市市情知识和所抽景点有关内容；（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理内容。

外语考试：（1）抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居十景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容；（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理；（3）口译。

5、考试要素

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

（1）语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等；

（2）仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等；

（3）景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；

(4)导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；

(5)应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力；

(6)口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

6、现场考试流程及考生须知

（一）实施程序

1、考生携带准考证、身份证根据考试时间的安排，在准考证号码段的考生须在规定签到时间到指定地点签到；不按要求签到者，视为放弃考试；

2、考生按照考务人员要求进入侯考区等候考试；

3、考生在侯考区领取《评分表》（三份），并在《评分表》上正确书写姓名、身份证号、准考证号，然后工作人员会根据准考证号段提示相应的考生抽取考试景点，景点抽取完毕后工作人员会在《评分表》上登记考生所抽景点及考生考试考室；

4、在考室确定后，应立即到自己的考室外排队等待考试，不得错失或拖延考试时间、不得更换考室和侯考区（考务人员因工作需要调整除外）；在考室外侯考，考生应自觉保持安静；

5、考务人员叫号后考生方可进入考室；如叫号不到，则视为放弃考试；

6、考生进入考室后将准考证、身份证和评分表交予考官，在距离考官2米左右处站立，准备考试；

7、考官宣布考试开始，考生根据考官要求讲解景点及回答问题；

8、考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室；考生不得向考官或其他工作人员询问自己的得分情况，应携带好自己的物品迅速离开考试区域，对违反考场纪律的考生，将视情节给予扣分直至取消考试资格的处理。

（二）实施要求

1、考生抽签应该公开进行，工作人员应该自觉接受其他考生监督，考生不得要求更换景点题目和考室，并不得随意离开候考室区；

2、负责导引的工作人员应该按候考室考生考号顺序带领考生进入考室，不服从安排的考生按违纪处理并记录在案；

3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试；

4、考生面试顺序和考场抽签确定后自行调换的取消面试资格；面试结束后不得返回考场和候考室，不得在考场附近逗留；

5、现场考试景点抽签编号

中文景点：1.趵突泉2.大明湖3.千佛山4.灵岩寺5.孔庙6.碧霞祠7.刘公岛8.栈桥

外语景点： 1.山东省情2.红色旅游概述3.趵突泉4.栈桥5.孔庙6.碧霞祠7.蓬莱阁8.刘公岛9.周村古商城10.王羲之故居

6、监审

在导游资格考试监审组领导下，安排工作责任心强、认真负责的人员为考场巡考官，对考试全过程进行巡视、监督，并设立投诉电话0531-87931150。

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济南市导游考试办公室

二〇一二年十二月十八日

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