各县市区旅游局、市直旅行社、烟台市导游管理服务中心：

根据山东省旅游局《关于2012年全国导游人员资格考试工作的通知》的要求，结合我市实际情况，现将2012年烟台市导游人员资格考试工作安排如下:

一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（1996年12月31日前出生）的中华人民共和国公民；

2、具有高中、中专及以上学历；

3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

二、报名程序

（一）时间：11月12日—12月4日17:00。

（二）报名：

1、2012年山东省全国导游人员资格考试采用网上报名的方式，请考生到烟台市旅游信息服务中心购买考试教材并取得报名序号。

2、取得报名序号之后请考生登录烟台旅游政务网查阅考试通知并进入网上报名入口链接。考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。

3、报名时须上传近期1寸红底免冠证件照电子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB，将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片打印导游员资格证书。）报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到烟台市旅游信息服务中心办理相关手续。

4、审核。照片审核工作将于考生提交网上报名信息后一个工作日内完成，提交报名信息成功的考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。照片审核工作于12月5日17:00结束。

5、缴费。通过审核的考生登录烟台旅游政务网考试报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为12月6日20:00。

新报考生收费标准为260元/人。已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人。

6、准考证打印。网上缴费成功的考生可于12月8日起至笔试考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。笔试时间请于12月8日登录烟台旅游政务网查询。

7、已取得中文导游员资格证书报考外语导游者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的外语现场考试。

三、考试

2012年山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。

（一）笔试

1、笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。

2、山东省全国导游人员资格考试参考教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）；《2012年导游资格考试复习资料》、《烟台导游词》。

3、笔试具体时间、地点、场次安排详见准考证及相关通知。

（二）现场模拟导游考试

1、现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，所考旅游景区在考试当天抽签确定；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。讲解能力考试内容：(1)介绍烟台市情（必考），抽签介绍蓬莱阁、烟台山、长岛、张裕酒文化博物馆、龙口南山、碧霞祠、孔庙、五四广场和栈桥等九景点之一，并现场提问所抽景点有关内容。(2)现场提问导游业务规范及应急问题处理。

2、组织实施。中文类和外语类的现场考试均由烟台市旅游局组织实施，具体考试时间、地点、场次安排等请考生于笔试结束当日或次日登陆烟台旅游政务网查询。

四、成绩公布、发证

考生成绩报经国家旅游局审核通过后，由省旅游局代为发放《全国导游人员资格证书》。通过资格考试的考生在领取资格证书时需交验如下材料：

1、身份证原件；

2、学历证书或学历证明原件；

3、《导游员健康查体表》，需县区级以上公费医疗定点医院出具的近期健康状况证明。市直报考人员推荐查体单位（体检费55元/人）：烟台福田健康体检中心，地址：芝罘区大马路128号旅游大世界南门；胜利油田烟台疗养院体检中心，地址：莱山区观海路5号金沟寨立交桥附近。

考生报名时已在网上签写个人诚信承诺书，如交验材料与网上报名填报信息不符，将取消导游资格。

五、相关咨询

烟台市旅游信息服务中心

电话：6632783 6607273

地址：烟台市芝罘区朝阳街44号（烟台山景区对面）

网址：烟台旅游政务网www.ytta.gov.cn

二○一二年十一月十二日

附件：《导游员健康查体表》

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《导游员健康查体表》来源于烟台旅游政务网，最近更新2012年11月16日。

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初级导游资格考试网上报名入口链接：http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp

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