各县（市）区旅游局（办）、景区（点）、旅游企业、旅游院校（系）：

为进一步加强导游队伍建设，根据《导游人员管理条例》、《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》和《关于全面推进导游管理体制改革的意见（试行）》、《山东省旅游局关于2012年全国导游人员资格考试的通知》，现将2012年全市导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：

一、 报名

（一）报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2012年12月31日）的中华人民共和国公民；

2、具有高中、中专及以上学历；

3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

（二）报名程序

1、时间。11月12日至12月4日17:00

2、报名。2012年山东省全国导游人员资格考试采用网上报名的方式，山东旅游政务网设有网上报名入口。考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照（红底）电子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB，将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片打印导游员资格证书）。报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到导考办（济南市旅游信息中心）办理相关手续。

3、审核。导考办指定专人在考生提交网上报名信息后两个工作日内按要求完成照片审核工作，提交报名信息成功的考生可于两个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。全市照片审核工作于12月5日17:00结束。

4、缴费。通过审核的考生登录山东旅游政务网报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为12月6日20:00。根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发〔2012〕212号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人，其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人；已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人，其中报名费10元/人，现场考试费100元/人。

5、准考证打印。网上缴费成功的考生可于12月8日起至考试入场前，自行登录到考试报名系统打印准考证。

6、已取得中文导游员资格证书报考外语导游者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的外语现场考试。

二、培训

根据国家旅游局关于全面提高导游员职业道德和专业素质的要求和国家旅游局“旅管理（2001）39号”文件精神，结合我市导游员素质亟待提高的现状，市旅游局研究决定举办导游人员资格考试考前培训班，培训包括理论培训和现场模拟导游培训（中文和英语）。

具体培训课程、地点及时间请于11月21日登陆“济南旅游政务网”主页政务公开一栏查看《关于2012年济南市导游人员考前培训通知》。考前培训报名在济南市导考办一楼，济南市经七纬四路（西南角）117号（原市委西邻）。

报名时间：2012年11月12日至11月23日

三、考试

2012年山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。

（一）笔试

笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型从判断、单项选择、多项选择、案例分析中选择。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。考试时间为12月下旬，具体时间将于12月8日在济南旅游政务网上公示，或见考生考试准考证。

山东省全国导游人员资格考试参考教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）。

（二）现场模拟导游考试

1、考试内容。现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，所考旅游景区在考试当天抽签确定；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

(1)、中文考试：一、抽签介绍趵突泉、大明湖、千佛山、灵岩寺、孔庙、碧霞祠、刘公岛、栈桥八景点之一，并提问济南市市情知识和所抽景点有关内容。二、现场提问导游业务规范及应急问题处理内容。考试参考教材为济南市旅游局编写的《济南现场实务》。

(2)、外语考试：一、抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居十景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容。二、现场提问导游业务规范及应急问题处理。考试参考教材为《山东省旅游景点导游词选编》。

2、组织实施。中文类和外语类的现场考试由导考办组织实施，具体考试时间、地点将于12月20日在济南旅游政务网和济南市导游服务中心办公地点（济南市经七纬四路117号）进行公示。

四、成绩公布、发证

考生成绩报经国家旅游局审核通过后，由省旅游局代为发放《全国导游人员资格证书》，领取时间、地点将于2013年1月中旬在济南旅游政务网进行公示。

五、咨询方式

考生可拨打12301旅游服务热线进行咨询。

六、济南市导考办设在济南市旅游信息中心。

地 址：济南市经七纬四路（西南角）117号（原市委西临）

电 话： 87068940 69901951 87930861

联系人： 王岩 孙钧厚

济南市旅游局

二〇一二年十一月十一日

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