关于云南省农村信用社2018客服中心客服人员招聘培训的通知
云南省农村信用社2018客服中心客服人员招聘的体检环节分别于2018年7月12日、7月24日、7月25日结束。请完成体检的人员，提前做好行程准备，于以下时间、地点准时参与培训。现将相关细节通知如下：
一、培训时间
2018年7月30日—2018年8月15日（具体时间安排见：附件《培训课程时间表》）
二、培训地点
吴井路太乙桥29号（云南交通职业技术学院继续教育学院）。
三、培训所需资料
请参训人员携带个人二代身份证原件，以及笔记本、碳素笔等文具。
四、咨询电话
马老师：0871-65386420；
黄老师：15925103215；
咨询时间：2018年7月24日至2018年7月29日（8:30-17:00）。
五、注意事项
1、请参训人员于2018年7月30日8:00到校签到。8:30领导进行培训动员讲演，9:00准时开课。
2、在2018年7月24日至2018年7月29日期间保持通讯设备畅通并留意培训通知电话。
3、未准时报到参与培训者视为自动放弃培训资格。
4、未携带二代身份证原件者可凭借机动车驾驶证原件、公安局准发的临时身份原件证作为参训资格的身份证明。护照、港澳通行证、户口簿、学生证、工作证等不得作为参训资格的身份证明。
5、在培训期内，每天开课前，参训人员须提前15分钟进入指定教室签到就坐，不可迟到、早退、缺席，否则视为自动放弃培训。
6、参训人员在培训期间应服从培训工作人员的管理。
7、培训开始时，请参训人员务必将手机调成静音或关机状态，严禁在培训教室接听或打出电话，以免干扰培训秩序。
8、培训期间每位参训人员须集中精神、勤于思考，对于讲师提出的问题要踊跃发言，提出问题请举手示意。
9、培训教室内严禁抽烟，不要随地吐痰、乱扔纸屑。请保持培训教室内外环境卫生，爱护公共财产。
10、培训期间请参训人员认真做好笔记，培训结束后将根据培训内容进行考试，考试不合格者取消录用资格。
11、培训期间提供午餐、饮用水，不提供住宿，请参训人员自带水杯，注意安全。
12、培训现场严禁拍照。
昆明银瑞达科技信息咨询有限公司
2018年7月24日
附件：
培训课程时间表
| 时间 | 课程 | 内容 |
| 7月30日——31日 （早上9点开课） （下午14点开课） | 银行基础业务知识 | 货币银行学、金融学、银行会计、商业银行学 |
| 8月1日 （早上9点开课） （下午14点开课） | 云南农信会计基础业务 | 个人账户、对公账户、支付结算渠道、金融社保卡、反假币 |
| 8月2日——7日 （早上9点开课） （下午14点开课） | 呼叫中心职业美感及专业素养修炼 | 1.呼叫中心职业美感——深入认识呼叫中心 2.服务行业的价值——重塑服务意识 3.职业素养修炼——客服人员的基本职业素养 4.电话服务礼仪之美——从“生活化”到“专业化”服务 5.电话服务语音艺术之美——让客户一“听”倾心 |
| 客服中心高效沟通技巧打造 | 1.服务的三个层次 2. 创新客户服务 3. 服务无小事 4. 如何打造正面积极的服务沟通 5. 专业沟通技巧 6. 高效的电话沟通技巧 7. 经典高效引导技巧 | |
| 客户抱怨投诉处理技巧 | 1.客户投诉心理特点 2. 投诉处理的步骤及技巧 3. 投诉处理人员心理素质提升 4. 投诉问题的相关法律和法规 5. 升级及疑难投诉相关法律实务分析运用实例分享 | |
| 8月8日——10日 （早上9点开课） （下午14点开课） | 云南农信银行卡、信贷、外汇、个人金融、自助设备业务 | 贷记卡基础知识、分期、风险管理，白金卡及其他卡种、积分商城、收单业务、信贷业务、外汇业务、银银平台、自助设备业务 |
| 8月13日——15日上午 （早上9点开课） | 云南农信电子银行业务 | 电子银行产品及常见问题、电话银行系统介绍、电话银行业务办理流程 |
| 8月15日下午 （14点-16点） | 考试 |
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