【热点事件再现】

2017年6月22日，杭州城东高档小区蓝色钱江18楼一住户家中大火，女主人和三个孩子不幸殒命。该户保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被刑事拘留。据称,雇主对保姆非常好，不仅开出了高工资，而且像对待家人一样对待她，结果换来的却是偷盗和杀人。据悉，该保姆之前曾因沉迷赌博欠下大量债务并被法院判决还钱。其还因手脚不干净被前雇主开。

近年来，与保姆有关的恶性案件屡有报道，广州的“毒保姆”何天带、陈宇萍案件就曾引起全国轰动。而保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物的案件也不在少数。应该说,此类事件暴露出家政行业管理原始、混乱无序的现状。有必要引入信用评价等机制,切实保障雇主的知情权和选择权,将有劣迹的保姆驱逐出家政市场。

【题目预测】

近年来，与保姆有关的恶性案件屡有报道，广州的“毒保姆”何天带、陈宇萍案件就曾引起全国轰动。而保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物的案件也不在少数。近期的保姆纵火索命事件再次引发人们的担忧和恐慌。对此谈谈你的看法?

【参考答案】

随着“两孩”和人口老龄化时代的来临,我国家政服务市场处于供不应求的局面,行业面临巨大缺口,同时也隐藏着巨大隐患。一系列问题的发生充分暴露了我们的行业监管不到位，需要不断地进行规范和完善，下大力气进行整顿。

这种乱象的发生，一方面会影响孩子的身心健康，人身安全，家庭成员的切身利益，影响家庭的和谐，另一方面最重要的会在社会上产生不安定的因素，影响人们对于家政行业的看法，影响家政行业良性的发展。

乱象丛生原因是多方面的，第一，其中一个重要原因是，这个职业缺乏与现代社会相匹配的职业荣誉感与服务精神。在很多人眼里，只要年轻、身体健康，从农村出来，直接就可以做保姆，没有什么技术含量。

第二，目前，家政服务企业整体上呈现小而散、管理粗放的特征，很多家政服务企业仅起到中介作用，既缺乏对保姆本人的了解，又很少对从业人员进行专业技能培训和后续监管。这样一来，从业人员便可能良莠不齐。

第三，当前，家政业市场庞大，越来越多的家庭需要一个得力的保姆协助，然而，进入该行业的门槛却比较低。从业人员中，多是学历较低、技能较少，受生活所迫到大城市求生的人员。这种供需不对等，导致买方市场的期待值一再被迫降低，保姆市场难以令人满意。

第四，保姆行业还处于“初级阶段”，保姆们既缺乏基本的职业素养，不懂营养学、儿童心理学、基础护理等，也未得到应有的尊重，甚至被人瞧不起，被视作从事低人一等的卑贱工作。如此一来，这个行业不断出问题，也就在所难免。

第五，法律对保姆的保护也不够。目前，家庭保姆等家政服务人员，甚至不属于《劳动法》适用范围。雇主和家政服务人员之间，一般也只是达成口头协议，并无书面雇佣合同。这样其实既无法保障保姆的权利，也无法保障雇主的权益，很多保姆说不干就不干。如果保姆这个古老的职业不走向职业化、专业化，那遇到好保姆，也就只能看运气了。

第六，家政企业缺少对保姆的评价和管理。一些保姆因虐待老人、儿童,盗窃财物被开除后，很可能离开该雇主而另换一家，甚至到其他中介公司重新就业。但是，在保姆的正常流动或非正常“流窜”过程中，家政企业缺少对保姆的评价和管理，之前的雇主更无法将保姆的劣迹和评价如实反馈出来。这就导致一些劣迹保姆露馅后还能够轻松地换一家雇主甚至另换一个城市继续祸害。

因此，有必要对家政行业进行有效规范。

第一，提高家政行业的准入门槛，让管理混乱、对雇主不负责任的企业退出市场。

第二，强化对保姆的背景审查，这样的审查不仅仅是看一下身份证和健康证了事，更应注重在品行、道德、前科、信用等方面的调查，将有犯罪前科,有赌博、酗酒、吸毒恶习或其他信用污点和行为劣迹者拒之门外。要知道，出租车、网约车司机要是有相关前科或者重大交通违法行为，就不得从事该行业。家政行业对品行更要提出高要求。

第三，提高家政行业的专业化水平。家政工作是技术含量很高的活。以照顾婴儿为例，哄睡就是一门技术，国内认证的睡眠咨询师屈指可数。照顾老人更需要专业的护理知识，否则容易弄巧成拙。所以，对家政从业人员进行职业培训很有必要。在细分市场的基础上，应对从业者进行专项技能培训。提高准入门槛，把对的人放在对的位置上，才能规范家政业乱象。

第四，在互联网技术时代，可以借鉴电商行业的评价模式，由相关行业协会牵头成立第三方平台，在不侵犯保姆个人权利的前提下，让雇主能够对保姆服务打分评价以发挥制约作用，并让其他雇主全面了解保姆的相关信息。这样才能逐渐让家政行业在优化的组织、管理、培训中更加专业化、职业化，让雇主和保姆均从中受益。