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一、考试方式

本次景区讲解能力考核使用视频方式考核，即考生根据抽取的考试景点用播放视频的形式进行考试，考生须根据视频播放的画面进行讲解，旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

二、考试地点

济南市历城区山大北路77号（汉庭酒店济南山大北路店，山东大学中心校区北门东行200米，三株集团院内），考生可乘坐1路、11路、16路、48路、K98路、K107路、112路、118路、122路、165路公交车到花园庄东路站、山大北路西口站、历城区政府站、花园路山大路站下车。

三、考试及签到时间

济南、泰安、莱芜、德州、聊城、淄博、济宁、东营，外语（含外语加试）考生考试签到时间为2015年11月27日 8:00；

济南、泰安、莱芜、德州、聊城地区中文类考生根据准考证号段安排考试时间，详细安排如下：

为方便外地考生住宿，考试期间考生持本人身份证和准考证入住汉庭酒店济南山大北路店可享受门市价88折优惠。

四、考试内容

1、中文类考试：共考试2个景点，包括省内5A级景区5个中随机抽取一个及所报地市内5个景点随机抽取一个，并就以上内容进行提问。现场提问导游业务规范及应急问题处理内容。省内和地市景点详见当地旅游局考试通知。

2、外语类考试：（1）蓬莱阁景区（含蓬莱阁、三仙山、八仙过海）、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区，从以上九个景点内随机抽取2个。（2）现场提问中外互译及应急问题处理。

五、考试要素

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3、景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

4、导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6、口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

六、现场考试流程及考生须知

1、实施程序

（1）考生携带准考证、身份证根据考试时间的安排，在准考证号码段的考生须在规定签到时间到指定地点签到；不按规定签到者，视为放弃考试。

（2）考生按照考务人员要求进入侯考区等候考试。

（3）考生在侯考区领取《评分表》（三份），并在《评分表》上正确书写姓名、身份证号、准考证号，然后工作人员会根据准考证号安排考生考试考室。

（4）在考室确定后，应立即到自己的考室外排队等待考试，不得错失或拖延考试时间、不得更换考室和侯考区（考务人员因工作需要调整除外）；在考室外侯考，考生应自觉保持安静。

（5）考务人员叫号后考生方可进入考室，如叫号不到，则视为放弃考试。

（6）考生进入考室后将准考证、身份证和评分表交予考官，在距离考官2米左右处站立，准备考试。

（7）考官宣布考试开始，考生根据考官要求讲解景点及回答问题。

（8）考试结束，考生退出考场并在考场外等候成绩公布并签字确认，不得在成绩未公布之前离开考区。

（9）考务人员叫到名字的考生进入考场，由主考官向考生做本次考试点评并向考生公布面试成绩，对成绩没有异议的考生在成绩确认单上签字并领取本人身份证及准考证退出考场，对成绩有疑问的考生应现场提出并在现场模拟考试结束后5个工作日内向济南市导考办提出书面核实申请。

（10）考试结束并对成绩无疑问的考生应迅速离开考区，不得在考区内逗留、喧哗。

2、实施要求

（1）考生不得要求更换景点题目和考室，并在本人考试没有结束前不得随意离开候考区。

（2）负责导引的工作人员应该按候考室考生考号顺序带领考生进入考室，不服从安排的考生按违纪处理并记录在案。

（3）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。

（4）考生面试顺序和考场确定后自行调换的取消面试资格；面试结束后不得返回考场和候考室，不得在考场附近逗留。

（5）本次考试实行现场向考生公布分数，考生应按要求考试，并在考试结束后等待成绩公布，不得在成绩未公布前离开考区，公布成绩后对成绩有疑问的考生应现场提出并在现场模拟考试结束后5个工作日内向济南市导考办提出书面核实申请。

（6）考生不得以任何理由在考场、候考室等考区范围内寻衅滋事影响考试及考务工作正常进行，如有寻衅滋事且不听劝阻的，移交公安机关处理。

（7）监审及投诉

在导游资格考试监审组领导下，安排工作责任心强、认真负责的人员为考场巡考官，对考试全过程进行巡视、监督，并设立投诉电话0531-87931150。

（8）考试咨询电话：0531-87930861。

更多内容请查看济南旅游人才网(www.jnlyrc.com)。

济南市导游资格考试办公室

二〇一五年十一月十五日

更多信息请查看导游词|现场导游