| 工作性质： | 全职 | 工作地点： | 厦门 |
| 发布日期： | 2017-01-01 | 截止日期： | 2017-06-30 |
| 招聘人数： | 1 | 薪水： | 根据银行薪酬制度 |
| 工作经验： | 两年及以上 | 学历： | 本科及以上 |
| 职位描述： | 1、负责客服代表现场业务支持，收集与整理新业务及新系统的知识内容，及时维护更新知识库系统知识数据； 2、负责审核客服代表提交的工单、跟进工单处理进度、完成工单回访工作； 3、负责对客服代表的通话录音或在线客服交互记录进行服务质量检查及客观评价； 4、根据客服代表人员配置及客服中心业务量，定期完成月度排班； 5、根据客服代表服务质量检查成绩及业务掌握程度，定期完成月度培训计划； 6、监控客服中心各业务系统运行情况，提出系统功能优化建议，完成系统功能改造用户验收测试工作； 7、负责客服中心各业务数据统计分析、客户意见统计分析及业务文案拟写等工作。 | ||
| 应聘条件： | 1、全日制本科及以上学历，金融、工商管理、经济贸易、市场营销等相关专业，客服中心工作经验两年及以上； 2、具备良好的文字功底，熟练掌握电脑操作及OFFICE等常用办公软件的使用，中文打字速度不低于60字/分钟； 3、具备良好的心理素质和客户服务理念，具有良好的语言表达能力、沟通技巧及培训授课技巧； 4、具有良好的团队协作意识，能够承担较大的工作压力，具备良好的自我调节能力，能接受客服中心轮班安排。 | ||
应聘方式
下载并完整填写《社会招聘求职信息表》，随附证书复印等相关材料及个人照片，将应聘材料(请务必注明应聘职位及工作地点)寄往应聘职位所在机构，或者发送至相应的E-mail地址，本行将对应聘信息给予保密，恕不退件，合则约见，请勿来电来访。
联系地址:厦门市鹭江道8号国际银行大厦厦门国际银行人力资源部(邮编：361001)
E-mail地址：hr@xib.com.cn
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