所属机构:中国光大银行总行

部门名称:总行电子银行部

招聘人数:1

发布日期:2017-02-17

工作地点:北京

职位描述:

(一) 岗位职责

1、 根据中国光大银行业务发展战略，负责开展远程银行中心服务业务的规划和运营工作;根据电子银行业务的发展要求，做好客户维护、产品营销、多渠道服务运营的整体工作。

2、 负责远程银行中心整体业务运营规划，包含呼入呼出电话、多媒体渠道，监督现场管理、合理调配客服、座席资源，监控运营质量，提升运营能力，降低运营成本;定期出具运营管理数据分析报告和建议书。

3、 负责与远程银行中心各部门进行沟通联络，建立健全客户服务体系，处理疑难杂症，妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度。

4、 按照远程银行中心销售目标，推进完成销售任务;通过销售管理提升员工销售能力。

5、 做好团队的日常管理与人才培养工作。根据业务运行指标数据，参与预测人员需求，制定人员需求计划;负责制定和明确运营各岗位职责;培养人才、提高下属的管理和业务技能;对下属有考核权、奖惩权。

(二) 岗位要求

1、 全日制本科及以上学历;

2、 具备3-5年以上全国性金融业客服中心(远程银行中心)运营管理经验，熟悉客服中心各业务流程与模式;熟悉客服中心各类硬件、设备，信息系统知识;

3、 熟悉客服中心的管理制度即操作流程，具备较强的管理能力和营销培训能力;

4、 领导能力强，重视团队协作及共赢心态;

5、 具有良好的数据分析和报告写作能力;

6、 较强的执行力，对下达给团队的业绩指标能够按时按质完成。

申请请登录： http://cebbank.51job.com/sc/show_job_detail.php?jobid=82420174